社内の重要なチームが崩壊しかけていた。問題は、そのチームのマネジャーであるシェリー(仮名)が部下から敬遠されていることだった。
上級幹部のブライアン(仮名)は、火種がくすぶっていることに気づいていたが、シェリーに厳しく指摘することに気が進まず、問題を放置していた。シェリーに対する不満を述べるメンバーの話を聞き、理解を示すだけで、それ以外は何もしなかった。
やがて、チームで最も成績のよいメンバーがシェリーとブライアンの両方を飛び越えて、副社長に直談判した。なんらかの措置が講じられなければ会社を辞めると、訴えたのだ。