買い物客が店員に接触する割合を、フォーマルな服装の従業員(白衣を着たヘアサロンの従業員)とカジュアルな服装をした従業員(白いポロシャツ)とで比較したところ、前者に接触する割合は後者のほぼ2倍だった。その理由についても調査したところ、参加者がフォーマルな服装の従業員をカジュアルな服装の従業員よりも専門知識が豊富であると見なし、よりよいサービスを受けられると期待していることがわかった。
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買い物客が店員に接触する割合を、フォーマルな服装の従業員(白衣を着たヘアサロンの従業員)とカジュアルな服装をした従業員(白いポロシャツ)とで比較したところ、前者に接触する割合は後者のほぼ2倍だった。その理由についても調査したところ、参加者がフォーマルな服装の従業員をカジュアルな服装の従業員よりも専門知識が豊富であると見なし、よりよいサービスを受けられると期待していることがわかった。