オンラインでの顧客体験は、単に商品情報を伝えれば事足りるわけではないということだ。加えて、商品ページを見ている人を楽しませ、人間味があり、現実世界で商品が喚起する感覚体験を再現できるものでなければならない。さらに、何百何千種類もの商品を抱えていれば、商品ページのデザインを1つのパターンで済ませたくなるかもしれないが、研究では同じパターンのデザインではもはや効果がないことがわかっている。
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オンラインでの顧客体験は、単に商品情報を伝えれば事足りるわけではないということだ。加えて、商品ページを見ている人を楽しませ、人間味があり、現実世界で商品が喚起する感覚体験を再現できるものでなければならない。さらに、何百何千種類もの商品を抱えていれば、商品ページのデザインを1つのパターンで済ませたくなるかもしれないが、研究では同じパターンのデザインではもはや効果がないことがわかっている。