私たち人間は生まれつき「ポジティブな出来事や感情よりも、ネガティブな出来事や感情により強く影響を受ける普遍的な傾向がある」。人は「批判の言葉一つで大きなショックを受けるが、たくさんの称賛を浴びても冷静でいられる」。そして、「人込みの中で、敵意に満ちた顔を目にとめるが、親しげな笑顔には総じて目を向けない」という。

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