ドミノ・ピザの例を見てみよう。10年ほど前、同社は消費者からドミノのピザは好きではないと聞かされた。たいていの組織は、こうした情報を隠蔽したり、問題を秘密裏に解決しようとしたりするだろう。
だが、ドミノ・ピザは違った。受け取ったフィードバックを公表して、どうすれば自社のピザのクオリティを改善できるか助言を求めたのである。このオープンな問いかけによって、ピザをおいしくするための非常に有益な提案が多数寄せられたのだった。
このアプローチは、オープンイノベーションの成功以上に、より根本的な改革をもたらした。弱さを見せることで、同社は顧客との信頼関係を構築できたのだ
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