エクスペディア・グループの前CEOであるマーク・オカストロームは、「ますますデジタル化する世界において、大規模な実験をしないところはやがて──多くの業界では近いうちに──死んでしまいます」と話した。「当社では常時、何百万人もの閲覧者に対して、何千とはいわないまでも何百もの実験を同時並行で行っています。そういうわけで、お客様の要望を推測する必要はありません。最大限の規模の『顧客調査』を何度も繰り返して、お客様に何がほしいのかを教えてもらう能力があるのですから」

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