・「正しい」には2つの条件があります。「客観的に正しい」と「相手が重要と思っている順番に沿って正しい」の2つです。人は、自分が重要だと思う順番でないと話を聞き入れないからです。例えば、「安いクーラーが欲しい」と考えているお客様に、「品質がよくて長持ちするクーラーがオススメ」と店員が話しても、お客様の心には響きません。
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・「正しい」には2つの条件があります。「客観的に正しい」と「相手が重要と思っている順番に沿って正しい」の2つです。人は、自分が重要だと思う順番でないと話を聞き入れないからです。例えば、「安いクーラーが欲しい」と考えているお客様に、「品質がよくて長持ちするクーラーがオススメ」と店員が話しても、お客様の心には響きません。