「この数週間のさまざまな消費者調査でわかったことは、これまでオンラインショッピングをしていなかった人たちが、こぞってオンラインで買い物をするようになったことだ。そしていま、これまではまだ小売で持ちこたえていたさまざまなショッピング分野がオンラインに舵を切っている。このことは、我々のディスラプターブランド調査でここ2年ほど観測されているトレンドのひとつを大きく加速させるだろう。すなわち、従来型の実店舗がショッピングのための存在でなくなっている、というトレンドだ。それらは、実際のところエンターテインメントやサービスのための場所になっていて、もはや商品を発見し、購入する場所ではなくなっているといえる」