人はごく自然に、自分の成功はみずからの能力によるものと考え、自分の失敗は外部要因のせいにする。自己奉仕バイアスとして知られるこの傾向によって、自尊心は守られる反面、建設的なフィードバックを受け入れる能力が妨げられる。

 この問題をさらに悪化させるのがダニング=クルーガー効果だ。あるタスクを行うための能力と知識を欠いている人ほど、自分の遂行能力を過大評価するという傾向である。

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