謝罪に最も欠かせないのは、責任を認めることである。したがって、逆上したことを謝るときには、悪いのは自分であると認めることだ。弁明したり、屁理屈を言ったりして、正当化してはいけない。自分の行いが間違っていたことを素直に認める。

　同じ調査によると、謝罪で2番目に重要な要素は、修復の申し出である。したがって、どのような償いをするつもりかを説明する。

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