・「ノー」と言うことで、言った人間は安全と備え、主体性が確保されたと感じる。「ノー」という答えを引き出す質問を使えば、相手はあなたをはねつけたことで、主導権を握っているのは自分だと証明できた気になる。すぐれた交渉者は、相手が引き込まれ、考えを巡らせている証拠として、きっぱりとした「ノー」から始めることを歓迎する。仕向けさえする。

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