マクドナルドはクローズド戦略を採用している。自社のアカウント(@McDonalds)をタグ付けしている、あるいは「マクドナルド」という単語を含むネガティブなツイートに対しては、アンケートのリンクを送ると、その後はツイッター上でのやり取りをやめ、非公開のチャネルで対応できるようにしている。そのため、同社のツイッター上に苦情はあふれていない。
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マクドナルドはクローズド戦略を採用している。自社のアカウント(@McDonalds)をタグ付けしている、あるいは「マクドナルド」という単語を含むネガティブなツイートに対しては、アンケートのリンクを送ると、その後はツイッター上でのやり取りをやめ、非公開のチャネルで対応できるようにしている。そのため、同社のツイッター上に苦情はあふれていない。