いちばん下の層は「サプライチェーン」と「効率的生産」。真ん中の層は、製品の販売や出荷が行われる「フルフィルメントインフラ」と、顧客が注文時に経る「eコマースとストアのエクスペリエンス」。いちばん上の層は「顧客の獲得」と「マーケティング」「直接的な関係の構築」だ。

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