- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2008年4月6日

オンラインの顧客体験には、情報、楽しさ、ソーシャル、感覚という4つの側面があることがわかった。一般に購買に最も強く影響するのは楽しさだが（以下、情報、ソーシャル、感覚の順）、それぞれの重要性は具体的な商品やブランドによって違う。
　たとえば、顧客が事実に関する情報を評価して購入する「検索型商品」は、情報に関わる体験が多いほど売上げは増え、ソーシャルな体験（ウェブページの温かみ、親しみやすさ、人間味の強調）は売上げを抑制することがある。対照的に、一般に顧客が実際に商品を試す必要がある「体験型商品」では、ソーシャルな体験や感覚に関する体験が多いほうが有利になる。

ＥＣ事業で「売れる」商品ページをデザインする方法顧客体験を充実させる3つのステップ | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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