新規顧客を獲得するたびにベルを（最近ではゴングかもしれない）打ち鳴らして祝ったり、「今週のよいニュース」を祝う会を毎週金曜日に開いたりする会社が多いのには、理由があるわけだ。
ビジネスで日々経験する物事の多くは、失望を伴うものだ。顧客を取り逃がすことや、話し合いで合意に至らないこともある。リーダーは悪い出来事を克服するために、よい出来事をあえて（場合によっては過剰に）強調すべきということだ。
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