「相手にフィードバックをもらうという行為を成功させるには、相手に関心を持っていること、相手にお願いすること、相手に貢献することができていなければなりません。こうしたことは、仲のよい人や身近な人に対してはごく自然にできているものです。苦手や疎遠な人に対しては、単にどれかができていないか、していても不十分だということです。」
頼みごとをすると相手に借りをつくるような気持ちになってしまうかもしれないが、心配はいらない。人は本来、他者から関心をもたれること、頼られることを好ましく思う傾向がある。「苦手や疎遠な人に対しても、できている人にしているのと同じように働きかければ、応じてくれるはずです」