松下幸之助さんに「経営とは何ですか」と質問すると、「人間をよく知ることです」という。

 この部分を私が翻訳すると、こうなります。「お客さまは、うちに何を期待して、何に失望されているのかということをよく知る」「従業員は、何に感動して、何に失望するのかということをよく知る」「『お客さまと従業員をよく知る』ということは経営の必須条件である」ということです。

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