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投稿者 boss2010年6月9日

『マーケティング4.0』において「5A」と呼ぶカスタマージャーニーのモデルを提唱している。デジタル経済の時代にはソーシャルな横のつながり（接続性）が反映されるべきであるとし、「認知（Aware）」「訴求（Appeal）」「調査（Ask）」「行動（Act）」「推奨（Advocate）」の5つの段階で構成、「推奨」の重要性が増すとしている。

カスタマージャーニーとは意味/解説 – シマウマ用語集

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