- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2010年6月20日

許容人数に限界があって顧客全員にサービスを提供できないのならば、最初に長めの予想待ち時間を知らせて待ちきれない顧客を諦めさせ、行列を早く進めて、全員の体験を向上させるのがよい。

顧客に待ち時間を知らせる時は、予想より長めに設定せよ「バーチャル行列」の顧客体験を最適化する | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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