FTの新しい顧客中心の指標は、ユーザーが最後に記事を読んだのはいつか(リーセンシー)、ユーザーがどれくらいの頻度でサイトを訪ねてくるか(フリークエンシー)、読まれた有料記事の数(コンサンプション)という利用における3つの異なる側面に目を向ける。これら3つのコンポーネントはひとつにまとめられ、スコアを計算して、読者がいつ購読を申し込む、あるいはやめるかを特定するとベッツ氏はいう。
「我々の企業全体の焦点は、転換点を超えてエンゲージするようになる人の数だ。我々にとってそれは、我々のビジネスに最大の商業的差を生み出すものだ」