中国の家電企業ハイアールの青島本社には、大きなハンマーが入った展示ケースがある。これは、かつてCEOの張瑞敏(チャン・ルエミン)が冷蔵庫76台を生産ラインから下ろした時の記憶を刻んでいる。

 76台の冷蔵庫に大きな問題はなかった。いくつかのすり傷や軽微な欠陥があっただけだった。しかし、張はどんなに軽微でも欠陥は受け入れ難く、ハイアールが世界のあらゆる競合他社に負けない品質を目指すというメッセージを送りたかった。そこで、張と他の幹部は欠陥のある不良品を叩き壊したのだ。

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