消費者がA店よりB店を選んで買い物をする時、次の5つの要素を組み合わせて計算する。

価格(実際の価格+注文の手間にかかる「摩擦」)
地理(消費者との距離)
品揃え(私に合うサイズがあるか、稀少な商品はあるか?)
サービス/ブランド(信用/好み)
体験(商品Xを簡単に買えるか、そのようにデザインされているか)

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