「自社のチャンネルと、自分たちが影響を与えられるチャンネルの両方を通じて、ストーリーを波のように続けて発信すること。つまり、カスタマーサーヴィスも、ビルボードやソーシャルメディア、PRと同等に大事だということです。そして、顧客がストーリーに納得するためには、それらすべてを同時並行で行なわなければなりません」
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