「店舗が単なる取引の場所なら、顧客は、家から出ずにオンラインで手に入れられるとわかっている。小売業者は、店舗限定製品や発売前の製品への先行アクセスなどのインセンティブに加え、優れた製品教育と発見体験を提供する必要があるだろう。動画コンテンツやアプリケーションのチュートリアル、ライブストリーム、デジタルな製品発売キャンペーンを増やすことが重要になるだろう。消費者とのコラボレーションや、ソーシャルやドットコムを通じたブランドとオーディエンスとのつながりを強調することが、今まで以上に重要になるとも思う」