「我々はブランドエクスペリエンスの全側面について、常に気を配っている。広告露出からブランドロイヤリティ、継続教育に至るまで、すべてだ。小売はD2Cとは異質のカスタマージャーニーであり、だからこそ、どうしたらうちのブランドを小売の場で活かせるのか、知恵を絞っている。パッケージはどんな見かけがいいのか? どんな情報を載せたらいいのか? インストアマーチャンダイジングに必須のオプション(品揃え、陳列、売場演出)は、それぞれどんな感じにしたらいいのか? 広告やウェブレベルではすでに定番となっている教育を、実店舗での経験にどう適用していったらいいのか? そういったことをつねに考えている」

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