「長年愛用できる高品質の靴を作ってしまうことで、3足目や4足目をしばらく買わない顧客を生み出し、彼らの生涯価値を下げることになる。これは、ナイキの顧客とは異なる。ナイキの顧客は、複数の靴を購入して最新のファッションをキープし、好きなアスリートの靴を入手し、古い靴を新しい物に切り替える」

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