・人の話を上手に聞くカギは、返事の前に一拍おくこと。話し手が一呼吸ついたとき、あわてて論評をするのではなく、三秒から五秒、できればもっと長く待つ。会話に沈黙がはさまるのを恐れない。
・重要な法則がある。「質問をした人間が主導権を握る」という法則だ。会話の途中で質問をしたら、主導権はあなたに移る。質問をした人間が、答える人間をコントロールできるのだ。
・他者と質の高い人間関係を築く最高の方法は、いい質問を投げかけて、答えを熱心に聞くことだ。
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