・見かけは豪華な施設にも、「拘束」(手や身体を縛ること)のような高齢者虐待があることは知られている。理由はかんたん。ケアというサービス商品は、利用者と購買者が一致しないからだ。

・購買者は誰か、といえば家族のこと。高齢者を施設に入れた家族にとって、最大のサービスとは、高齢者を家に帰さないことだ。

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