・ほんのちょっとでも批判めいたことを口にするだけで、関係に大きくヒビが入るという。円満な関係を続けるためには、プラスの言葉がマイナスの言葉の五倍必要なのだ。言い換えると、批判めいたひと言が生んだ亀裂を埋めるには、相手に五回賛成し理解を示さねばならない。

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