・トラブル処理こそが、実は仕事の本質である。トラブルがない状態というのは、ほとんど仕事をしていないのと等しい。もし、そういう安定した作業ばかりだったら、いずれ機械化され人間の必要はなくなるだろう。人がそこにいる理由というのは、人にしかできない「対処」が予想されるからなのである。

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