「JCペニーは、カスタマージャーニーの一環としてデジタルへの投資が不十分で、eコマース事業をかなり独立して運営した。それは顧客が求めるものでないだけでなく、顧客データの断片化を意味するので、ターゲットマーケティングが後れを取り、形勢が不利になる」

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