「ただ店に入って商品を選び、そして店を出る以上のことを顧客は望んでいる。オンラインでほしいものを見つけ、その商品を実店舗で受け取ること、試着室で精算を済ませること、実店舗でオンライン注文することを望んでいる。我々は、顧客が望む形でショッピングを楽しみ、各ブランドとエンゲージするためのさまざまな可能性を提供しているということを強調し続けることが大切だ」
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「ただ店に入って商品を選び、そして店を出る以上のことを顧客は望んでいる。オンラインでほしいものを見つけ、その商品を実店舗で受け取ること、試着室で精算を済ませること、実店舗でオンライン注文することを望んでいる。我々は、顧客が望む形でショッピングを楽しみ、各ブランドとエンゲージするためのさまざまな可能性を提供しているということを強調し続けることが大切だ」