・英国ではカスタマーサービスの質が日本と比較して低い代わりに、働く労働者にとっては、高いレベルのサービスや長時間労働を求められない、快適な労働環境であることがわかってきました。逆に、日本では消費者は神様のように扱われる代わりに、労働者は非常に高い質のサービスの提供を求められる社会なのだと気づきました。日本では、消費者の満足度とひきかえに、労働者の時間と労力を犠牲にしているとも言えるのです。

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