できるだけ多くの消費者が、あなたの会社の商品を簡単に利用できるようにする。そのために行うべきことは3つだ。
第1は、エントリーレベルの商品をなるべく安価で提供すること。理想は無料だ。多くの業種では、それを実践するために、新しい価格設定モデル(後払い、リース、サブスクリプションなど)を導入して顧客の初期コストを減らすという形を取ることになるかもしれない。
第2は、なるべく多くの販売チャネルで商品を提供すること。そして第3は、若い世代の新規顧客向けに商品を設計して、マーケティングを行うことだ。年長の既存顧客のほうが高い利益率を期待できるかもしれないが、そのような顧客層を中心に据えていては、長期的に見て自社の顧客基盤を拡大させる余地を限定してしまう。