・エラーの種類を三つに分類している。一番単純なエラーが「スリップ」だ。不注意や行為のずさんさが原因で、やろうとしていたものとは違う行動をしてしまうことである。次が「バイオレーション(違反)」である。これは誰かが意図的にルールからはずれた行為をすることをさす。一番気づきにくいのが「ミステイク」である。ミステイクは、思考のモデルそのものが間違っていて、認識や判断、計画を誤り、意図的にした行為が意図しない結果をもたらすことである。

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