「アップセル」とは、利用者が申し込もうとしている商品よりも、上位の商品を売ること。化粧品や健康食品の通販会社の多くが無料サンプルを提供しているのは、購入へのハードルを下げるため。無料サンプルをもらうために通販会社に電話をかけると、コールセンターでは、利用者の住所や電話番語を聞いたあとで、必ず聞くことがある。それは「お客様、よかったら無料サンプルだけじゃなくて、本商品も買いませんか？」というアップセルトークである。1個買いをしようとしている人にはまとめ買いを、ファンデーションを買おうとしている人には美容液を勧めるのである。

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