銀行のキャンペーン計画を立てる際に、彼女が最初にすることは、
その地域の全ての競合他行が使った広告やダイレクトメールなどを
全て取り寄せ、目を通すことです。その上で、競合他行全てに、客のふりをして電話をかけ、
広告のサービスについて問い合わせてみます。こうやって、競合他行が、どのような電話の対応をするか、チェックするのです。
これこそ、リサーチです。
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