アマゾンは2019年だけで、プラットフォーム上の詐欺や不正使用を軽減するために5億ドル以上を投じ、従業員8000人以上を雇用した。筆者らの調査では、実際にアマゾンが偽レビューの約40%を削除していたことがわかった。

 しかし、偽レビューが投稿されてから削除するまでに平均100日以上かかっていた。これは、販売者が短期的に売上げを伸ばすのに十分すぎる時間であり、消費者が欺かれて怒りの1つ星レビューを投稿するのに十分な時間でもある。

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