電話などで執拗に追及してくる場合は「誤解が生じないように、記録が残るメールでやり取りしましょう」と提示するのが効果的。電話よりもメールは手間がかかるので、面倒になってトーンダウンするケースが多いという。
「カスハラの多くは、誰かにワガママを聞いてほしい“かまってちゃん”なんです。理屈が通じる相手ではないので、理不尽な要求に対しては『申し訳ありません。できません』という対応を淡々と繰り返すのがベストです。相手はつまらなくなって、長くても1か月くらいで必ず姿を消します」
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