・NASAの研究によると、人間の性格は感情型、思考型、行動型、反省型、意見型、反抗型と6タイプに分類されます。NASAは宇宙飛行士の選抜と配置に役立てるため、この研究をしています。

・感情型の顧客に思考型の対応をするのは最悪です。怒っている客に理屈を説いても意味がありません。まずは謝罪と同情です。反対に思考型の客は説明を求めているのですから、クダクダと謝罪するより、適切な情報をあたえるべきです。

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