「このお客はこれを買ったから、あれも買うかもしれない」という(アマゾン他で行われている)推測以上のものを提供することが大切だ。顧客が店舗に来てミルク、おもちゃ、子供用パジャマを買ったなら『このお客には恐らく子供がいて、何歳くらいで、これが必要かもしれない』というレベルまで推測したい。
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「このお客はこれを買ったから、あれも買うかもしれない」という(アマゾン他で行われている)推測以上のものを提供することが大切だ。顧客が店舗に来てミルク、おもちゃ、子供用パジャマを買ったなら『このお客には恐らく子供がいて、何歳くらいで、これが必要かもしれない』というレベルまで推測したい。