- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2014年2月6日

予想待ち時間より長く待つことになった顧客は、電話がつながった後も長い時間を割いていることを突き止めた。
　これは、予想以上に長く待たされた顧客が、文句を言うために長い時間をかけているからかもしれない。あるいは、長くなった待ち時間に見合うように追加のサービスを要求しなければと感じるからなのかもしれない。

顧客に待ち時間を知らせる時は、予想より長めに設定せよ「バーチャル行列」の顧客体験を最適化する | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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