「エンゲージメントを生み出すには大きな労力がかかる。マーケターたちは常に顧客に、何かを買うように説得しようとしており、いらないと思った顧客に対してもさらに説得しようとしている。しかし人間の脳は、本人が気づく前から何かを購入しようと判断している。そこから1秒でも時間が経つごとに、顧客は合理的に考えようとして、しばしば商品は必要ないと、結論を下す。人々へ執拗にプロダクトの良さを押し付けることにお金を使うのではなく、購買プロセスの処理をとにかく短くすることにフォーカスを当てるべきだ」
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