新聞社独自の問題が、サブスクリプション契約をしたカスタマーがAppleのカスタマーになってしまうということだ。つまり、契約したカスタマーのデータが一切得られない。誰なのか、どこに住んでいるのかもわからない。我々のカスタマーサービスに電話をかけてきたカスタマーすら特定できない。

読者との関係性を失うというのは、新聞社にとって非常に大きな問題だ。ウェブサイトからサブスクリプションを購入した場合は、このような問題は起きない。自分たちでコントロールできるからだ。

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