マネジャーがどれだけ従業員のよさを認めているかと、実際に従業員がどれだけ自分のよさが認められていると感じているかの間に、顕著な開きがあった。このことは「透明性の錯覚( illusion of transparency)、すなわち、自分の感情が実際以上に他人に透けて見えていると思う傾向によって、説明がつく。マネジャーは、自分が従業員をどう思っているかが従業員の側に伝わっているという、誤った思い込みをしていたのだ。

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