過去10日間ウェブサイトを訪れなかったカスタマーはチャーン率が2倍になる。そこで商品およびマーケティングチームは、読者のファーストネームと関連コンテンツを記載したメールを送っている。同社によると、ファーストネームで送られてきたEメールは開封率が186%増加するという。また解約しそうなカスタマーに対し、月間契約ではなく魅力的な年間契約を提案したことで解約を10%阻止することができたとのことだ

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