顧客の習慣を変えるレベルに到達するには、そこにイノベーションが起きていなければなりません。イノベーションを起こせれば、習慣を変えることができます。自分では気づいていなかった問題、諦めていた問題が解決されるということは、企業が勧めるまでもなく、顧客自身がほしいと思ってくれるからです。
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顧客の習慣を変えるレベルに到達するには、そこにイノベーションが起きていなければなりません。イノベーションを起こせれば、習慣を変えることができます。自分では気づいていなかった問題、諦めていた問題が解決されるということは、企業が勧めるまでもなく、顧客自身がほしいと思ってくれるからです。