消費税や配送料など支払い段階でかかる予想外のコストが、購入を断念する理由の33％を占めている。オンライン業者が顧客にアカウント作成を強要することも、断念の理由の約23％を占める。これは顧客にユーザー名やパスワードなどを考えさせ、詳細な個人情報を入力させるというやっかいな仕事になることが多い。さらに、断念の理由の18％を占めたのが「複雑な」決済プロセスだ。

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