「モバイルチェックアウト、在庫検索、チャットボット、これらはサービス体験の動力となり、有料顧客管理につながった。これらのサービスをひとつのプラットフォームに統合することが、多くのブランドたちの問題になっている。大手ラグジュアリーブランドたちは非常に動きが遅い」

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