1991年にディズニーランドのアトラクションのオペレーターたちの生活を研究したところ、人を楽しませるのが得意そうな企業で働いていても、その従業員たちはアトラクションと同じくロボットのような状態に陥ることがしばしばあり、内心どう感じているかに関係なく笑顔が貼りついていることを発見した。

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